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是什么造成了“橡皮人”
“整个人犹如橡皮做成的，没有痛感，没有效率，没有反应。”王朔的小说《橡皮人》描绘的形象，河南汤阴县某单位的公务员文佳也觉得像极了自己。
文佳告诉记者，他在办公室工作，日常做的工作带有很大的重复性，日复一日，年复一年地唱着“同一首歌”。由于很少接受新的培训，缺乏新思想的冲击，工作新鲜感丧失后，倦怠感便悄然滋生。
重复唱“同一首歌”消耗激情的同时，基层公务员更感受到“上面千条线，下面一根针”带来的工作压力。
杨克是重庆市永川区一名公务员。他告诉记者，今天的公务员的工作强度和内容，都较过去发生了显著变化，早已不是“一张报纸一杯茶”的状态。“作为面向社会提供公共服务的部门，我们经常是晚上开会布置任务，第二天就要结果。”工作压力导致他的“心理账户”不停透支，职业倦怠“不请自来”。
此外，被许多基层公务员指认的另外一个重要原因，是职业发展压力。基层公务员晋升渠道、发展空间狭窄，与此相应的工资和福利待遇也就较低，这很容易滋生职业倦怠。
南开大学社会心理学系副教授管健则观察到了另外一个颇隐秘的原因。她告诉记者，由于一味强调职业声望，每年公务员招考都是千军万马挤独木桥，很多人无视个人的兴趣和专业。个人的价值观念和组织的价值观念不匹配，时间长了，厌烦情绪就会滋生，变得懒散，被动应付。
“从更大的背景来看，当今的中国正处于社会转型期，原有的价值观、成就观、幸福观受到冲击，反映在工作和生活中，很多人对职业缺乏认同感和成就感。这些都形成了倦怠情绪的催化剂。”管健进一步指出。
既要“医头”也要“医脚”
诸多因素共同作用造成的公务员职业倦怠，需要组织、个体、社会合力破解。从国际经验来看，职业倦怠的预防和化解不外乎个人干预与组织干预两个途径。
针对个人干预，北京师范大学心理学院副教授张西超在接受媒体采访时介绍说，常见的办法有：管理好自己的压力，为自己建立一个社会支持系统，通过学习不断提升自身素质，建立并坚持一项健康的、有体力参与的业余爱好，如打球、跑步、游泳等。
在组织层面，“应建立运动、娱乐等健康的心理疏导渠道；建立心理咨询专线或咨询网站，提供适当的调适方法。同时，要建立心理危机干预和心理健康排查制度。”李兰建议。
“我们通过调查发现，成就感低落的人数比例最高。这提示我们在公务员管理方面，一方面要避免单一的职务、级别评价模式，加强各类岗位的轮换，另一方面也要给予基层一线同志一定的工作空间，进一步完善进出机制和奖惩机制，以调动基层公务员工作的积极性。”郑建君结合调查分析说，“还要加强针对性的培训，引导他们科学规划职业生涯，实现个人价值与事业发展的有机结合，从而提升工作成就感、减少不良情绪。”
“以前，公务员考录和使用注重的是人与职位的匹配，很少去测评和提升其心理调适力，也较少考虑公务员长期从事某个固定职位可能产生的职业倦怠。对此，我们在公务员培训时，要加强公务员职业道德和心理方面培训，提高其心理调适力；同时，通过职位交流等方式，促进人与组织的匹配，化解职业倦怠。”原福建省人事厅公务员管理处处长卢绍武表示。
“英国每年都有风险评估，评估公务员的心理状态。”相关专家表示，目前，针对基层公务员的心理援助服务，目前我国各地仅有零星的探索。因此，破解基层公务员职业倦怠，既要医“头”，从制度设计、健全心理援助体系入手。也要医“脚”，加强对个人的干预。在传统的思想教育的基础上，配合科学的心理咨询与辅导技术，可有效破解职业倦怠问题。
受访专家建议，应尽快把包括职业倦怠预防在内的心理健康教育提上公务员培训的日程。
（记者 孙忠法 文中接受采访的公务员均为化名）
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