窗口单位如何真便民

曹一/绘

打开“心窗” 转变“官”念

服务窗口虽已打开，但干部若是“心窗”紧闭，与群众“相望而不相及”，甚至时时以“官老爷”的姿态自许，在玻璃窗后作威作福，只会为干群关系平添一堵看不见的墙。窗口单位若想真正便民，关键要打开“心窗”，转变“官”念。

服务窗口搞好服务是尽责，服务不佳就是失职。窗口单位工作人员要牢固树立“工作就是服务”的理念，主动去掉“官架子”、撸起“袖口子”，当好群众服务员；要尊重和敬畏群众，把服务群众当作光荣使命，始终以群众满意为标准，切实增强服务意识。

服务态度决定服务效果。面对办事的群众，态度首先要端正，要热情接待、认真解答，让群众心头舒服。如此一来，就算事情没办成，群众也不会埋怨，会理解和支持干部的工作；反之，如果干部态度差，让群众受气，即使能力再强，也会让群众反感。 （河北省青县县委组织部 刘政）

练就真本事

有了金刚钻，才能干好瓷器活。群众到窗口单位办事，想得最多的还是要将事情办妥、办好，即使因为手续不全或者不符合政策等其他原因，也要有个明确的答复、权威性的解释，这样群众才心中有数、心里踏实。这就要求窗口单位工作人员不仅要态度好、服务好，更要政策吃透、程序熟知、业务精湛，以真本事、真水平为真便民、真为民提供能力支撑。

练就真本事，就要真正了解群众对业务中哪方面的政策最关心，哪方面的知识最易误读，从而有针对性地进行深入学习，让群众“考”不倒；就要看看与自己岗位相关的其他岗位的业务，是不是也同样熟知、精通，并及时“充电”，以便在关键时刻能够顶岗、敢于顶岗，让群众不白来，不白跑；就要运用自己积累的经验，勤于对业务流程进行钻研和思考，辨别出各个业务环节的“轻重缓急”，让群众“少跑路”，甚至可以发现简化流程的方式，真正方便群众。（重庆市梁平县委组织部 修晓明）