窗口单位如何真便民

让群众少跑腿、不跑腿

窗口单位做到真便民，就要在提高服务效率上下功夫。加强行政审批服务体系平台建设，提升窗口部门进驻率、项目进驻率、事项授权率，使群众只进一个门就能办成涉及多个部门的事，减少民众在部门间跑程序。拓展服务方式。尝试应用更多载体，如网络在线、移动终端等进行服务，坚持为困难群众上门服务，使群众无需跑腿解决问题。推行延时服务、午间值班制，为工作时间不能来的群众提供方便。实行预先告知提示、进行预约服务，确保群众急需办理的重要事项如约进行。（江苏省仪征市委组织部 王晓）

拒绝伪转变

有群众反映，现在到某些窗口单位办业务，门开着，人也在，态度很热情，说话也客气，但要么多头重复管理，上演“人在证途”；要么被告知“业务已受理，请耐心等待”，之后便石沉大海……不从根子上解决问题，即使脸上堆满笑容，群众也不会“买账”，因为关键是要“事好办”。

要把“方便群众”贯穿始终。要改革行政审批制度，对程序繁琐、手续冗杂、环节众多的事项分清理顺、化繁为简、逐步优化，消除部门权力“自留地”，倡导业务办理一站式，不断提高办事效率；要培养群众感情，真正从内心深处想为群众服务；要加大检查监督力度，对“踢皮球”、“中梗阻”、“潜规则”等现象从严从重查处，对其中的典型案件及时通报，真正让效能发生“质的转变”。 （山东省寿光市委组织部 桑德春）

多些“温馨提示” 少些“概不负责”

一些窗口单位墙上会有“每月底为办理高峰，在时间允许情况下，请您尽量避开高峰期前来办理业务”等提示，这样的提示亲切务实，是实实在在的“温馨提示”。然而也能在一些窗口单位看到“钱款当面点清，离开概不负责”或是“随身物品注意保管，遗失概不负责”的标语，看似将提示高高挂起，实质上是在表达事不关己，让群众感觉到冷漠。群众可能是远道而来，可能是不完全了解办事的程序，难免出现疏漏，若真心为群众考虑，有一句提示即可，又何必加上概不负责？

除了“概不负责”，一些窗口单位不乏“这里办不了，你找其他单位吧”、“下班了，明天再来吧”等“服务忌语”，折射出的是脸难看、话难说、人难找的衙门作风，本质上还是官僚主义。杜绝服务忌语，就要下力气解决好认识问题，把“官本位”转化为“民本位”，把群众当做亲人。多一点承担，少一点推诿；多一点配合，少一点扯皮；多一点认真，少一点随意；多一点体贴，少一点脾气，让群众有温暖如家的感觉。（宏伟翼 田思思）